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1. SERVICIOS AL CLIENTE
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Visite la página Contáctenos y envíe los detalles completos de su consulta.
2. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
¿Cómo puedo acceder a los datos de mi pedido ?:
Necesitará acceder a su cuenta e ir a PEDIDOS.
Allí encontrará los detalles de su pedido.
Accedí a mi cuenta, pero no puedo ver mi pedido, ¿por qué?
Los pedidos realizados como invitado no se pueden rastrear en su cuenta. Si su cuenta fue creada después de haber verificado su pedido como invitado, perderá el acceso a ver el estado de su pedido de invitado.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Nuestros artículos se imprimen en el momento en que su pedido se ha marcado como completado y se ensamblan a mano (en caso de que elija con marco estirado), por lo que la mayoría de los pedidos se entregan entre 7 y 14 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Agradecemos de antemano su paciencia.
¿Cuándo recibiré un número de seguimiento de envío?
Los detalles de seguimiento se le enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. La mayoría de los pedidos se envían dentro de los 7 días hábiles.
Accedí a mi cuenta, pero no puedo ver mi pedido, ¿por qué?
Si no puede rastrear el estado de su pedido y han pasado más de 7 días hábiles desde que realizó el pedido, contáctenos en theartgarden@lobomedia.tv
3. PROBLEMAS CON SU PEDIDO
¿Qué debo hacer si la obra de arte que recibí está dañada o no está en perfectas condiciones?
Si no está completamente satisfecho con su obra de arte, envíenos un correo electrónico a TheArtGarden@lobomedia.tv y se enviará un reemplazo sin costo adicional. (Será necesario devolver el artículo original).
Si su obra de arte no llega en perfectas condiciones o con daños, envíenos un correo electrónico con fotos del artículo Y fotos de la caja en la que llegó, y con gusto le enviaremos un reemplazo, sin costo adicional. (Se pueden aplicar restricciones porque, a veces, los tránsitos con baches pueden causar imperfecciones menores, como flojedad, hendiduras y arrugas en su obra de arte. La guía de cuidado de lienzo puede ayudar a abordar estos problemas para que no tenga que pasar por la molestia de un cambio y su obra de arte se puede restaurar a las perfectas condiciones en solo minutos).
Descargue la guía de cuidado del lienzo aquí
¿Qué debo hacer si no recibí la imagen o el tamaño que pedí?
Si recibe una imagen incorrecta o un tamaño incorrecto, háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a TheArtGarden@lobomedia.tv, con imágenes de la obra de arte que recibió. Procesaremos un pedido de reemplazo tan pronto como se nos notifique.
4 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para obtener más detalles, visite la sección Política de cambio, devoluciones y reembolsos.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Nuestros artículos se fabrican bajo pedido a mano y pueden tardar hasta 7 días hábiles en ensamblarse y enviarse.
Los clientes en EE. UU. Deben esperar recibir sus pedidos entre 7 y 14 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Los detalles de seguimiento se le enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.
Para rastrear el estado de su pedido en línea, inicie sesión en su cuenta.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Si el pedido aún no se ha enviado, aún podemos cambiar la dirección por usted. Cambiar la información del pedido retrasará el envío.
¿El envío gratuito se aplica a todos los pedidos?
El envío gratuito solo se aplica a pedidos enviados dentro de los Estados Unidos contiguos y en obras de arte sin marco.
(lienzo impreso enrollado)
¿Envían internacionalmente?
¡Sí, enviamos internacionalmente! Los precios de envío pueden variar según el tamaño y la ubicación. Podrá ver el cargo de envío aplicable reflejado en su carrito de compras, después de ingresar la dirección de envío, al finalizar la compra.
No se aplican impuestos ni aranceles.
¿Por qué la aduana me cobra más?
Los impuestos y aranceles internacionales no están incluidos en su pedido y deberán pagarse antes de la entrega.
El costo de los aranceles e impuestos está regulado por la oficina de aduanas de su país y no es determinado ni cobrado por TheArtGarden.net.
¿Realizan envíos a apartados de correos?
La mayoría de los artículos se pueden enviar a apartados de correos, sin embargo, existen algunas limitaciones de tamaño.
Por favor, verifique con su proveedor de apartado postal antes de realizar el pedido para evitar pérdidas o retrasos en la entrega.
¿Qué debo hacer si el sitio web de seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero nunca lo recibí?
¡Sentimos mucho las molestias!
Siempre recomendamos revisar su propiedad o con los vecinos para asegurarse de que su paquete no se pierda. Si no pudo recuperar sus paquetes, contáctenos en TheArtGarden@lobomedia.tv para iniciar una investigación con el transportista.
¿Qué empresa de transporte utiliza TheArtGarden.net?
Todos los pedidos de EE. UU. E internacionales se envían a través de UPS o USPS.
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6. DETALLES DEL PRODUCTO.
MATERIALES
Utilizamos solo materiales de primera calidad.
Nuestros materiales garantizan que su pieza se verá tan bien en 10 años como el primer día que la colgó.
Usamos un lienzo de alta calidad para imprimir su reproducción digital con una calidad de galería y tintas eco solventes para mantener un ambiente seguro.
1) Comienza con una imagen de alta calidad
Nuestro equipo de diseñadores revisa cuidadosamente cada obra de arte para obtener una resolución de alta calidad.
2) El lienzo
Usamos lona de polialgodón para asegurar las ventajas tanto del poliéster como del algodón.
Como resultado, nuestro lienzo puede absorber y mantener el color como lo haría un lienzo de algodón, pero aún ofrece el acabado nítido y vibrante de un lienzo de poliéster.
Esto permite que su lienzo resista la prueba del tiempo y aún se vea como el primer día que lo colgó en la pared.
3) Las tintas
Durante el proceso de impresión, nuestra tinta es tan importante como el lienzo en el que está impresa.
Utilizamos tintas ecológicas o tintas UV de alta calidad.
¿Qué es una tinta UV?
Las tintas UV son tintas especiales que se secan o curan con luz ultravioleta, a diferencia de las tintas tradicionales, que son a base de solventes y necesitan reposar para secarse o tratarse.
Tintas UV | Un punto de vista técnico
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Las tintas UV son respetuosas con el medio ambiente.
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Las tintas UV son inodoros y se pueden utilizar tanto en interiores como en exteriores.
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Las impresoras de tinta UV pueden reproducir puntos tan pequeños como 5 picolitros. Este es un tamaño de punto muy pequeño y puede generar imágenes de una calidad de impresión sorprendente.
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Las tintas UV se curan con lámparas UV. Estas tintas no se secan en el sentido tradicional, sino que se endurecen y se fusionan con el sustrato que se encuentra debajo. Esto hace que las tintas UV sean extremadamente robustas. Además de ser resistentes a la intemperie, las tintas UV también tienen una resistencia muy fuerte a los arañazos y abrasiones.
¿Qué es una tinta eco-solvente?
La tinta eco-solvente, también conocida como tinta solvente ligera, tarda más en secarse, lo que implica menos mantenimiento para la impresora.
La tinta puede imprimir en una variedad de superficies sin recubrimiento y mantener sus colores brillantes. Una vez impresa, la tinta será impermeable y resistente a los arañazos.
Tintas Eco-solventes | Un punto de vista técnico
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Las tintas eco solventes tienen sus colores / tintes suspendidos en un solvente biodegradable suave. Esto significa que son inofensivos para el medio ambiente y se ajustan a los parámetros ecológicos.
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Las tintas tienen poco o ningún olor. Por lo tanto, estas impresiones se pueden utilizar tanto en interiores como en exteriores al aire libre.
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Los cabezales de tinta que utilizan tintas eco-sol tienen boquillas que pueden rociar gotas de tinta de tamaño 6 picolitros o menos. Este tamaño de gota es extremadamente pequeño y da como resultado una excelente reproducción de imagen. Como regla general, cuanto menor sea el tamaño de la gota de inyección de tinta, más fina será la resolución y mayor será la calidad de impresión.
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Las tintas eco solventes son generalmente resistentes a la lluvia y la luz solar.
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REPRODUCCIÓN DE COLOR
¿Los colores que veo en mi monitor serán exactamente como se imprime la imagen?
Los colores que ve en su monitor pueden estar cerca de lo que se imprime, pero debido a las diferencias en la calibración del color de los monitores, no se puede garantizar una combinación perfecta, por lo que su lienzo impreso podría tener una diferencia de color de -10% + 10% frente a la imagen del monitor.
Por favor, considérelo así antes de realizar un pedido.
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7 ARTES O SERVICIOS PERSONALIZADOS
ARTE PERSONALIZADO
¿Puedo personalizar el arte que ofrecen a la venta?
Desafortunadamente, no podemos modificar las imágenes de nuestros productos.
IMÁGENES DIGITALES
¿Puedo comprar una copia digital de la imagen?
No podemos ofrecer copias digitales a la venta en este momento.
SERVICIOS DE ENMARCADO
¿Ofrecen servicios de enmarcado para una impresión que ya tengo?
Desafortunadamente, no ofrecemos los servicios de enmarcado.
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8. CUENTA
¿Cómo creo una cuenta?
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Para crear una cuenta, simplemente debe seleccionar el enlace "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página web.
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Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo "Dirección de correo electrónico" y haga clic en el botón "Crear una cuenta".
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A partir de ahí, deberá completar los campos Nombre, Apellido y Contraseña, luego seleccione "Registrarse".
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También puede seleccionar "Crear una cuenta" durante el proceso de pago y seguir los mismos pasos anteriores.
¿Necesito una cuenta?
Si bien una cuenta no es necesaria para realizar compras en nuestro sitio web, recomendamos encarecidamente que los clientes creen una cuenta, para que puedan aprovechar las funciones, tales como:
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Ver el historial de pedidos
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Guardar obras de arte favoritas
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Agregue, edite y elimine información personal, incluidas las direcciones de facturación y envío.
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Guarde información para pedidos futuros para una experiencia de pago más rápida
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Para restablecer su contraseña, contáctenos en TheArtGarden@lobomedia.tv
¿Cómo actualizo mi dirección de envío o facturación?
Inicie sesión, vaya a "Cuenta", haga clic en "Direcciones" y haga clic en "Actualizar" en la información que desea cambiar.
9. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS Y PAGOS
¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?
Por motivos de seguridad, no aceptamos pedidos por teléfono o correo electrónico. Si tiene problemas para realizar un pedido en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros en TheArtGarden@lobomedia.tv y podemos ayudarlo a solucionar el problema.
¿Puedo dejar el producto en el carrito y volver más tarde?
¡Sí! Tómese su tiempo y nos aseguraremos de que permanezca en el carrito.
¡También puede agregar la pieza a sus "Favoritos"!
¿Puedo dividir mi pedido y enviar diferentes partes a diferentes direcciones?
Lo sentimos, solo una dirección de envío por pedido.
¿Puedo pedir la obra de arte en un tamaño personalizado?
Desafortunadamente, no ofrecemos tamaños personalizados para nuestros productos.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
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PayPal
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Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, (se aceptan las principales tarjetas de crédito).
¿Es seguro pagar en línea?
La protección de sus datos privados es nuestra máxima prioridad.
Proporcionamos protección de alto nivel a través de SSL, abreviatura de Secure Sockets Layer.
Consulte nuestra sección Privacidad y seguridad para obtener más detalles.
¿Cómo creo un pedido?
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Seleccione la imagen y el tamaño que prefiera y seleccione "añadir al carrito".
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Una vez que haya agregado todas las impresiones que está interesado en comprar, seleccione "Ver carrito y pago".
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Revise su carrito de compras para asegurarse de que seleccionó las imágenes y tamaños correctos.
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Si tiene un código promocional, ingrese su código en el campo "Ingresar código de cupón" y seleccione "Aplicar"
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Seleccione la opción "Pagar ahora" o "Pagar con Paypal" (si está usando Paypal para pagar su pedido) para pagar.
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Utilice, actualice o agregue direcciones de envío y facturación nuevas.
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Ingrese los detalles de pago preferidos y seleccione "Realizar su pedido" para completar su compra.
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Elija "Crear una cuenta", "Pagar como invitado" o "Pagar con Paypal". Tenga en cuenta: Los clientes que paguen como invitados no podrán ver el estado de su pedido, incluso si se creó una cuenta después de la compra.
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Ingrese los detalles de su tarjeta de crédito en el cuadro Pago o seleccione la pestaña Paypal para pagar con Paypal.
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Seleccione "Realizar su pedido" para completar su pedido.
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Aceptamos Visa, Mastercard, principales tarjetas de crédito y PayPal.
¿Cuándo me cobrarán?
Todos los pedidos se cargarán en su totalidad en el punto de compra.
¿Me cobrarán impuestos?
Para pedidos en EE. UU., TheArtGarden.net puede aplicar impuestos estatales sobre las ventas durante el pago.
Para evaluar el impuesto sobre las ventas, revise el resumen de su pedido en el carrito de compras después de enviar la información de su dirección de envío y facturación durante el proceso de pago.
Todos los aranceles e impuestos para pedidos fuera de los Estados Unidos deben ser pagados por una parte apropiada.
TheArtGarden.net (o LOBO MEDIA STUDIO) no es responsable de ninguna facturación impuesta por cualquier estado fuera de los Estados Unidos.
Si los productos se envían fuera de los Estados Unidos, el destinatario del producto es totalmente responsable de todos los aranceles e impuestos aplicables.
¿En qué moneda se cotizan sus artículos?
Nuestros artículos tienen un precio en dólares estadounidenses. Su pedido se cargará en dólares estadounidenses.
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10. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Tu sitio web es seguro?
La protección de sus datos privados es nuestra máxima prioridad.
Proporcionamos protección de alto nivel a través de SSL, abreviatura de Secure Sockets Layer.
Este sistema criptográfico avanzado está diseñado para cifrar datos privados para que puedan transmitirse de forma segura a través de Internet. SSL es el estándar aprobado por el Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF).
Nuestro sistema de seguridad también cumple con los rigurosos requisitos de seguridad del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Como parte del proceso de pedido, TheArtGarden.net le pedirá su nombre, dirección de envío / facturación, correo electrónico, número de teléfono y su información de crédito / débito (u otro tipo de pago).
Esta información solo se utilizará para la transacción de compra y nunca se entregará a otras empresas.
Ver más sobre nuestra política de privacidad
Más información sobre los términos de servicio
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11. CONSULTAS DEL ARTISTA
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¿Cómo destaco mi obra de arte en su sitio web?
Los artistas que estén interesados pueden enviar sus solicitudes con una muestra de su trabajo (en baja resolución), o puede enviarnos un mensaje a TheArtGarden@lobomedia.net y nuestro equipo de Servicio al Cliente se asegurará de contactarlo con detalles completos e información para hacerlo, por supuesto también información sobre los derechos de autor, derechos y obligaciones y otros temas importantes.
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